Ведущий специалист по технической поддержке
вакансия от 17.04.2025Зарплата от 80000 руб
Работодатель: ФГБОУ ВО "ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ", ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ, ФГБОУ ВО ДВГУПС, ДВГУПС
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
Администрирование информационных систем в части управления пользователями и правами доступа, управление нормативно-справочной информацией в информационных системах Принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей через систему учета заявок ServiceDesk, e-mail, корпоративный мессенджер, по телефону или непосредственно от пользователей; Выполнять обращения и контролировать решение в утвержденные сроки SLA, взаимодействовать с другими подразделениями и конечными исполнителями; Выявление инцидентов, ошибок и причин их возникновения; Эскалировать проблемы точно и в срок по другим линиям поддержки; Информировать пользователей о статусе их обращений; Участие в разработке и улучшении рабочих пользовательских инструкций; Ведение технической документации; Консультирование пользователей; Участие в тестировании релизов информационных систем и нового функционала; Выполнять описанные ИТ процедуры, регламенты, следовать политикам и документации роли специалиста технической поддержки.
Администрирование информационных систем в части управления пользователями и правами доступа, управление нормативно-справочной информацией в информационных системах Принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей через систему учета заявок ServiceDesk, e-mail, корпоративный мессенджер, по телефону или непосредственно от пользователей; Выполнять обращения и контролировать решение в утвержденные сроки SLA, взаимодействовать с другими подразделениями и конечными исполнителями; Выявление инцидентов, ошибок и причин их возникновения; Эскалировать проблемы точно и в срок по другим линиям поддержки; Информировать пользователей о статусе их обращений; Участие в разработке и улучшении рабочих пользовательских инструкций; Ведение технической документации; Консультирование пользователей; Участие в тестировании релизов информационных систем и нового функционала; Выполнять описанные ИТ процедуры, регламенты, следовать политикам и документации роли специалиста технической поддержки.
Требования к кандидату
Образование: Высшее-бакалавриат
Опыт работы: 3 лет
Образование: Высшее-бакалавриат
Опыт работы: 3 лет
Адрес места работы
Хабаровский край, г Хабаровск, Серышева улица, дом: Д.47;
Хабаровский край, г Хабаровск, Серышева улица, дом: Д.47;